রেফারেন্স

খুলুন আমাদের শর্তাবলী পাতা

777yj ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী ভালো করে পড়ে নিন। এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন, এবং আমাদের পরিষেবা সংক্রান্ত সব নিয়ম পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
777yj খুলুন আমাদের শর্তাবলী পাতা
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর একটা গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রাখি, ব্যবহার করি এবং কখন মুছি। আমরা চাই আপনি জানুন যে আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড, অ্যাকাউন্ট তথ্য ও যোগাযোগ তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ। নিচের ছয়টি পয়েন্ট পড়লে আপনি বুঝতে পারবেন আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার মূল ধারাগুলো কী কী। প্রতিটি বিষয় সরাসরি এই শর্তাবলীর সাথে যুক্ত।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে থাকে। আপনি আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু কার্যক্ষমতা কমতে পারে। শর্তাবলী মেনে ব্রাউজ করলে কুকি ব্যবহারে সম্মত ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনারই থাকবে — আমাদের কোনো প্রতিনিধি কখনো পাসওয়ার্ড চাইবে না। সন্দেহজনক প্রবেশ দেখলে সিস্টেম নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে দেয়। পরে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে খুলতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু তথ্য আমরা নির্দিষ্ট সময় রাখি — স্থানীয় আইন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে। সংরক্ষণ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর, ইমেইল বা নাম ভুল থাকলে আপনি পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান, আমরা যাচাই শেষে আপডেট করব। পরিচয় প্রমাণ দিতে হতে পারে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্য।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে এই অনুরোধ জানান। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্ত নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই আপনি প্রতিটি নিয়ম পরিষ্কারভাবে জানুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলেও আমরা সাহায্য করব। নিচে আমাদের তিনটি যোগাযোগ মাধ্যম দেওয়া আছে — যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন। শর্তাবলী পরিবর্তনের বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে চ্যাট উইন্ডো ড্যাশবোর্ডের নিচের কোণায় পাবেন। লেনদেন সংক্রান্ত শর্তের ব্যাখ্যাও এখানে পাওয়া যায়।
ইমেইল বিস্তারিত প্রশ্ন বা শর্তাবলী সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। শর্তের নির্দিষ্ট ধারা উল্লেখ করলে আমরা সঠিক উত্তর দিতে পারি।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলন শর্ত বা পরিচয় যাচাই নিয়ে প্রশ্ন হলে এখানে আগে দেখে নিন — অনেক উত্তর ইতোমধ্যে দেওয়া আছে।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে সাজিয়ে রাখা হয়েছে। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে দেওয়া — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেনের শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অধিকার নিয়ে। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত ধরা হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা করলে আপনাকে নির্ধারিত ন্যূনতম পরিমাণ মানতে হবে। প্রতিটি লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে হতে হয়। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।

শর্ত ভঙ্গ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাই দিন। যাচাই সফল হলে আমরা অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করব।

আপনার নিরাপত্তার জন্যই এটা করা হয়। প্রথম উত্তোলনে বা বড় পরিমাণে উত্তোলনে পরিচয়পত্রের ছবি চাওয়া হতে পারে। এই ধাপ ছাড়া উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে না — শর্তাবলীতে এটা স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

হ্যাঁ, একজন ব্যবহারকারী একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ওয়ালেটের টাকা আটকে যেতে পারে। এই শর্ত কঠোরভাবে মানা হয়।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য নির্দিষ্ট কিছু তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। এর বিস্তারিত এই শর্তাবলীতেই দেওয়া আছে।

প্রতিটি প্রমো অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা সেই অফারের পাতায় উল্লেখ করা হয়। মূল শর্তাবলীর সাথে প্রমো শর্তের কোনো বিরোধ হলে প্রমো শর্তের নির্দিষ্ট অংশ প্রাধান্য পায়। অফার নেওয়ার আগে সেই নির্দিষ্ট শর্ত অবশ্যই পড়ুন।

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আপত্তি থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। অভিযোগে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সংশ্লিষ্ট ধারা উল্লেখ করলে সমাধান দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকলে বাকি টাকা আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত যাবে। শর্ত ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বাইরের ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে তাদের দেশের আইন অনুযায়ী অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।